La secretaria del Departamento de Asuntos al Consumidor (DACO), Valerie Rodríguez Erazo, alertó a los ciudadanos sobre la importancia de leer cuidadosamente los contratos de placas solares, ya que muchos incluyen cláusulas de mediación compulsoria que limitan la capacidad de los consumidores de presentar querellas directamente ante la agencia.
Rodríguez Erazo explicó que, aunque el volumen de reclamaciones es bajo —600 casos activos frente a más de 100,000 hogares con sistemas solares—, estas cláusulas pueden afectar a quienes enfrentan problemas con las compañías instaladoras. Para atender la situación, DACO firmó una alianza con la organización IBTS, que ofrece apoyo a los ciudadanos que adquirieron sistemas solares mediante programas federales de subsidio.
La funcionaria destacó que se están capacitando a los equipos regionales del DACO para manejar mejor estas querellas y garantizar que tanto consumidores como comercios reciban un trato justo. Asimismo, adelantó que la agencia trabaja en una transformación digital para facilitar registros, certificaciones y procesos de resolución de conflictos.
La secretaria enfatizó que la educación es clave: “El desconocimiento no exime de cumplir con las regulaciones”. Por ello, invitó a los ciudadanos a mantenerse informados en las páginas y canales digitales de DACO, donde se anunciarán nuevas herramientas para proteger a los consumidores y guiar a las empresas.
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